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    礦業賓館:前廳“充電”助成長
    發布時間:2019-09-03 09:49:52 來源: 作者:李丹 張瓊 點擊:

    前廳是顧客進入賓館的第一個接待點,也是顧客離開的最後接觸點,前廳接待的業務辦理及服務态度直接關系到顧客滿意度以及對礦業賓館第一印象。為了熱情、專業、高效的做好前廳接待工作,營造“賓至如歸”的良好氛圍,近期,礦業賓館以“不忘初心、牢記使命”主題教育為強大動力,抓培訓、細服務、嚴考核,對前廳相關接待人員集中“充電”,讓前廳接待更有溫度,業務辦理更有速度,始于顧客需求,終于顧客滿意,用精細化服務,打響礦業賓館“牌子”!

    讓服務更有溫度

    品質服務就是細節服務,體現在工作中的一點一滴,員工的一舉一動。據悉,前廳在服務中深挖細節,為賓客提供“可移動充電寶”“溫馨小糖盒”“針線盒”“創可貼”等物件,同時通過推行“微笑服務”“賓客生日祝福”等貼心服務,在方便滿足賓客日常需求的同時,把微笑帶進每位賓客的心裡,從細節出發,集中一切力量抓服務,争做有“溫度”的人性化酒店,用貼心、細心、暖心诠釋對前台接待工作的認識,牢記賓客至上,努力打造優質服務行業新标杆。

    讓業務辦理更有速度

    “這前台姑娘真麻利,辦理入住速度這麼快,真不錯!”客人一邊接過房卡一邊稱贊道。礦業賓館在堅持把賓客的“表情包”作為檢驗工作成效的“顯示器”,從賓客的“點贊”中找經驗,從群衆“拍磚”中查不足。對新員工堅持實行“先培訓、再考核、後上崗”的原則,保證前廳接待服務質量。另外通過師帶徒、崗位練兵、技術比武大賽等評選星級員工,激勵員工不斷提高自身業務能力,為賓客節約每一分每一秒,準确高效完成賓客入住登記退房手續。通過“三小一練”挖掘崗位上有絕技、絕活的崗位能手,廣泛宣傳,營造全員比學趕幫的良好氛圍。

    讓培訓更有力度

    服務質量是礦業賓館的生命線,為實現賓館的高質量發展,礦業賓館緻力于培養員工文明禮貌、職業道德素養。8月初礦業賓館從西安聘請酒店專業培訓講師對全員進行為期半個月全方位、系統化培訓。8月26日針對前廳接待進行專項培訓,對“八顆牙微笑”“站姿”“問候用語”“儀容儀表”“電話接聽服務”等方面進行逐一講解,并進行實操訓練。下一步,要求前廳接待員熟記重要賓客姓名電話,接待重要賓客時以“姓氏+先生/女士”稱呼,不定時對前廳“電話接聽”“應知應會”“微笑服務”等方面進行抽查。

    “優”字突出,“新”字亮眼。礦業賓館滿懷強烈的責任感,在這個特别能吃苦,特别能戰鬥,特别有溫度的優秀集體裡,用更飽滿的精神、更高的标準,做好公司流光溢彩30年系列活動的接待,為公司高質量發展添磚加瓦!(李丹 張瓊)

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